• Transferência Bancária (quando aplicável)
• PayPal (quando disponível)
• Outras formas: Conforme disponibilizado nas plataformas de pagamento

3.2 Consultas e Sessões Individuais

Para Clientes na União Europeia:

• O contacto inicial é feito via WhatsApp
• Os valores são comunicados diretamente pela terapeuta Sónia Morais
• As formas de pagamento são acordadas individualmente

Para Clientes Fora da União Europeia:

• O pagamento é processado através da plataforma Hotmart
• As formas de pagamento disponíveis são as oferecidas pela plataforma

4. Confirmação de Pagamento

4.1 Processo de Confirmação

1. Após efetuar o pagamento online, receberá um email automático de confirmação da transação
2. A nossa equipa validará o pagamento
3. Receberá uma confirmação definitiva da sua inscrição ou marcação
4. Para sessões online, receberá o link de acesso com antecedência
5. Para eventos presenciais, receberá as informações logísticas necessárias

4.2 Prazo de Confirmação

• Pagamentos por cartão: confirmação imediata
• Transferência bancária: até 48 horas úteis após receção
• MB Way: confirmação imediata

5. “Envios” (Acesso aos Serviços)

5.1 Serviços Online

Sessões e Consultas Online:

• Não há envio físico
• Receberá o link de acesso à videochamada por email ou WhatsApp
• O link é enviado com pelo menos 24 horas de antecedência
• Plataformas utilizadas: [especificar – Zoom, Google Meet, etc.]

Cursos e Formações Online:

• Acesso à plataforma de ensino enviado por email após confirmação do pagamento
• Credenciais de acesso fornecidas em até 24 horas
• Materiais digitais disponibilizados na plataforma

5.2 Eventos e Formações Presenciais

Informações Enviadas por Email:

• Confirmação da inscrição
• Morada e indicações de acesso ao local
• Horários detalhados
• Lista de materiais necessários (quando aplicável)
• Contacto de emergência

 Locais:

• Estrada de São Bernardo, Aveiro
• Ceva-Yôga e Meditação, Vila Nova de Gaia
• Outros locais conforme especificado em cada evento

5.3 Materiais Físicos

Caso algum curso ou formação inclua materiais físicos (cadernos, apostilas, etc.):

• Serão entregues presencialmente no dia do evento/formação
• Ou enviados por correio (custos e prazos comunicados previamente)

6. Certificados

6.1 Certificados de Formação

Para formações que incluam certificado:

• Formato digital (PDF) enviado por email
• Prazo de emissão: até 30 dias após conclusão da formação
• Certificado físico disponível mediante solicitação (custos adicionais de envio)

7. Problemas com Pagamento ou Acesso

7.1 Não Recebi a Confirmação

Se não recebeu a confirmação em até 48 horas:

1. Verifique a pasta de spam/lixo eletrónico
2. Contacte-nos com os dados da transação
3. Resolveremos a situação em até 24 horas úteis

7.2 Problemas Técnicos de Acesso

Para problemas com links ou acessos:

• Contacte-nos imediatamente
• Forneceremos suporte técnico
• Garantimos acesso alternativo quando necessário

8. Política de Reembolso

8.1 Cursos e Formações

• Desistência até 14 dias antes do início: reembolso total
• Desistência com menos de 14 dias: sem reembolso
• Condições específicas podem ser indicadas em cada curso

8.2 Eventos e Workshops

• Desistência até 15 dias antes: reembolso total
• Desistência com menos de 15 dias: sem reembolso

8.3 Sessões Individuais

• Cancelamento com mais de 48h de antecedência: remarcação sem custos
• Cancelamento com menos de 48h: sujeito a avaliação
• Não comparência: sem reembolso

8.4 Como Solicitar Reembolso

1. Envie email para [formulário de contacto]
2. Indique: nome, serviço adquirido, data de compra e motivo
3. Inclua comprovativo de pagamento
4. Responderemos em até 48 horas úteis
5. Reembolso processado em até 14 dias úteis

9. Cancelamento por Parte da Sosistémica

9.1 Situações Excepcionais

Em caso de cancelamento de evento/formação pela nossa parte:

• Notificação imediata a todos os inscritos
• Opção 1: Transferência para nova data
• Opção 2: Reembolso total
• Não nos responsabilizamos por despesas de viagem já efetuadas

10. Faturas e Recibos

10.1 Emissão de Documentos

• Fatura/recibo enviada automaticamente por email após pagamento
• Para pedidos de fatura com dados específicos, contacte-nos antes do pagamento
• Alteração de dados de faturação possível até 48h após pagamento

11. Segurança nos Pagamentos

11.1 Proteção de Dados Financeiros

• Utilizamos plataformas de pagamento certificadas e seguras
• Não armazenamos dados de cartões de crédito
• Todas as transações são encriptadas
• Conformidade com PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)

12. Moeda

Todos os preços são apresentados em Euros (€), salvo indicação contrária.

13. IVA e Impostos

Os preços apresentados incluem todos os impostos aplicáveis, de acordo com a legislação portuguesa.

14. Contacto para Questões sobre Pagamentos

Para esclarecimentos sobre pagamentos, envios ou reembolsos:

Email: geral@sosistemica.pt
WhatsApp: +351 918 547 308