LIVRO DE RECLAMAÇÕES ONLINE

A Sosistémica preza pela satisfação e confiança dos seus clientes. Se tiver alguma reclamação, estamos disponíveis para ouvir e resolver a situação da melhor forma possível.

1. Como Apresentar uma Reclamação

1.1 Contacto Direto (Recomendado)

Antes de apresentar uma reclamação formal, incentivamos a que nos contacte diretamente:

  • Email: cms@sosistemica.pt
  • WhatsApp: +351 918 547 308
  • Telefone: +351 918 547 308

Muitas situações podem ser resolvidas rapidamente através do diálogo direto.

1.2 Livro de Reclamações Oficial Online

Se desejar apresentar uma reclamação formal, pode utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico Oficial:

Portal das Reclamações:
https://www.livroreclamacoes.pt

Como Aceder:

  1. Aceda ao portal www.livroreclamacoes.pt
  2. Selecione “Apresentar Reclamação”
  3. Escolha o tipo de serviço
  4. Preencha o formulário com os seus dados e descrição da reclamação
  5. Submeta a reclamação

Informações Necessárias:

  • Dados pessoais do reclamante
  • Identificação da Sosistémica
  • Descrição detalhada da situação
  • Data e local dos factos
  • Documentos comprovativos (se aplicável)

2. Entidades de Resolução de Conflitos

2.1 Resolução Alternativa de Litígios

Para resolução de conflitos de consumo, pode recorrer a:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo:

  • Vários centros disponíveis em Portugal
  • Processo mais rápido e económico que via judicial
  • Lista completa em: www.consumidor.pt

Portal da Queixa:

2.2 Entidades Reguladoras

Dependendo da natureza da reclamação, pode contactar:

  • Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE)
  • Direção-Geral do Consumidor
  • Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – para questões de privacidade

3. Direitos do Consumidor

Enquanto consumidor, tem direito a:

  • Apresentar reclamação sem custos
  • Receber resposta fundamentada
  • Ser informado sobre o seguimento da reclamação
  • Aceder a mecanismos de resolução alternativa de litígios
  • Proteção dos seus dados pessoais

4. O Nosso Compromisso

4.1 Resposta a Reclamações

Comprometemo-nos a:

  • Responder a todas as reclamações em até 10 dias úteis
  • Tratar cada situação com seriedade e respeito
  • Procurar soluções justas e satisfatórias
  • Melhorar continuamente os nossos serviços com base no feedback recebido

4.2 Processo Interno

Quando recebemos uma reclamação:

  1. Analisamos cuidadosamente a situação
  2. Contactamos o reclamante para esclarecimentos (se necessário)
  3. Investigamos internamente os factos
  4. Apresentamos uma proposta de resolução
  5. Implementamos medidas corretivas quando aplicável

5. Informações de Contacto

Sosistémica, Lda.

Representante: Sónia Cristina de Fonseca Morais Almeida

Email: geral@sosistemica.pt
WhatsApp: +351 918 547 308

Locais de Atendimento:

  • Estrada de São Bernardo, Aveiro
  • Ceva-Yôga e Meditação, Vila Nova de Gaia

6. Prevenção de Conflitos

Acreditamos na transparência e comunicação clara. Para evitar mal-entendidos:

  • Leia atentamente os nossos Termos e Condições
  • Consulte a nossa Política de Privacidade
  • Esclareça todas as dúvidas antes de contratar serviços
  • Contacte-nos sempre que necessitar de apoio

7. Recursos Úteis

Portais de Informação ao Consumidor:

A sua opinião é importante para nós e ajuda-nos a melhorar continuamente. Estamos aqui para servir com qualidade, profissionalismo e respeito.